Devoluciones y cancelaciones

Sobre nuestro producto

Cada póster se hace de forma individual: a partir de la fecha que eliges creamos un mapa estelar único con el texto que nos indicas. Un archivo así no se puede reutilizar con otro cliente, por lo que las condiciones de devolución dependen de si ya te lo hemos entregado.

Antes de recibir el archivo

Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que enviemos el PDF a tu correo.

Para cancelar un pedido:
1. Escríbenos a [email protected] con el asunto «Cancelación de pedido».
2. Indica el número de pedido y el correo que usaste al comprar.
3. Te confirmaremos la recepción en un plazo de 24 horas.
Te devolveremos el importe íntegro a la tarjeta o cuenta con la que pagaste en un plazo de 10 días laborables.

Después de recibir el archivo

Los productos digitales hechos a medida no admiten devolución una vez entregados, porque están pensados única y exclusivamente para el cliente que los encargó.

Una vez enviado el PDF final a tu correo, no es posible reembolsar el importe.

Si el archivo tiene algún defecto

Si el archivo está dañado, no se abre o no corresponde a lo que pediste (fecha, textos), lo solucionamos sin coste alguno.

Para contactar con nosotros:
1. Escríbenos a [email protected] dentro de los 7 días siguientes a recibir el archivo.
2. Indica el número de pedido y explícanos el problema (adjunta una captura si hace falta).
3. Revisaremos tu solicitud en 24 horas y te ofreceremos un archivo corregido o el reembolso íntegro.
Si procede el reembolso, devolveremos el importe al medio de pago original en un plazo de 10 días laborables desde la confirmación.