Remboursements et annulations

Notre produit

Chaque affiche est réalisée sur mesure : à partir de la date que vous choisissez, nous créons une carte du ciel unique, avec le texte que vous nous indiquez. Un tel fichier ne peut pas être réutilisé pour un autre client ; les conditions de remboursement dépendent donc du fait que nous vous l’ayons déjà livré ou non.

Avant de recevoir le fichier

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment, tant que nous n’avons pas envoyé le PDF à votre adresse e-mail.

Pour annuler une commande :
1. Écrivez-nous à [email protected] avec pour objet « Annulation de commande ».
2. Indiquez le numéro de la commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.
3. Nous vous confirmons la réception sous 24 heures.
Nous vous remboursons l’intégralité du montant sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement sous 10 jours ouvrés.

Après avoir reçu le fichier

Les produits numériques réalisés sur mesure ne sont pas remboursables une fois livrés, car ils sont conçus exclusivement pour le client qui les a commandés.

Une fois le PDF définitif envoyé à votre adresse e-mail, le remboursement du montant n’est plus possible.

Si le fichier présente un défaut

Si le fichier est endommagé, ne s’ouvre pas ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé (date, textes), nous le corrigeons sans aucun frais.

Pour nous contacter :
1. Écrivez-nous à [email protected] dans les 7 jours suivant la réception du fichier.
2. Indiquez le numéro de la commande et expliquez-nous le problème (joignez une capture d’écran si nécessaire).
3. Nous examinons votre demande sous 24 heures et vous proposons un fichier corrigé ou le remboursement intégral.
Si le remboursement est dû, nous restituons le montant sur le moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrés suivant la confirmation.