Reembolsos e cancelamentos

O nosso produto

Cada pôster é feito sob medida: a partir da data que você escolhe, criamos um mapa estelar único, com o texto que você indicar. Um arquivo assim não pode ser reaproveitado para outro cliente, então as condições de reembolso dependem de já termos entregado ou não.

Antes de receber o arquivo

Você pode cancelar o pedido a qualquer momento, enquanto ainda não tivermos enviado o PDF para o seu e-mail.

Para cancelar um pedido:
1. Escreva para [email protected] com o assunto “Cancelamento de pedido”.
2. Informe o número do pedido e o e-mail usado na compra.
3. Confirmamos o recebimento em até 24 horas.
Devolvemos o valor integral no cartão ou na conta usada no pagamento em até 10 dias úteis.

Depois de receber o arquivo

Produtos digitais feitos sob medida não são reembolsáveis depois de entregues, porque são criados exclusivamente para o cliente que os pediu.

Uma vez enviado o PDF definitivo para o seu e-mail, não é mais possível reembolsar o valor.

Se o arquivo tiver algum defeito

Se o arquivo estiver danificado, não abrir ou não corresponder ao que você pediu (data, textos), a gente resolve sem nenhum custo.

Para falar com a gente:
1. Escreva para [email protected] em até 7 dias após receber o arquivo.
2. Informe o número do pedido e explique o problema (se precisar, anexe uma captura de tela).
3. Analisamos o seu pedido em até 24 horas e oferecemos um arquivo corrigido ou o reembolso integral.
Se o reembolso for devido, devolvemos o valor na forma de pagamento original em até 10 dias úteis após a confirmação.