Terugbetaling en annulering

Ons product

Elke poster wordt op maat gemaakt: uit de datum die u kiest maken wij een unieke sterrenkaart, met de tekst die u opgeeft. Zo’n bestand kan niet voor een andere klant hergebruikt worden, daarom hangen de voorwaarden voor terugbetaling ervan af of wij het al geleverd hebben of niet.

Voordat u het bestand ontvangt

U kunt de bestelling op elk moment annuleren, zolang wij de pdf nog niet naar uw e-mailadres hebben gestuurd.

Een bestelling annuleren:
1. Mail naar [email protected] met als onderwerp “Annulering bestelling”.
2. Vermeld het bestelnummer en het e-mailadres waarmee u de aankoop hebt gedaan.
3. Wij bevestigen de ontvangst binnen 24 uur.
Wij betalen het volledige bedrag binnen 10 werkdagen terug op de kaart of rekening waarmee u hebt betaald.

Nadat u het bestand hebt ontvangen

Op maat gemaakte digitale producten kunnen na levering niet worden terugbetaald, omdat zij uitsluitend voor de klant die ze besteld heeft gemaakt zijn.

Zodra de definitieve pdf naar uw e-mailadres is verstuurd, is terugbetaling van het bedrag niet meer mogelijk.

Als het bestand een gebrek vertoont

Is het bestand beschadigd, gaat het niet open of komt het niet overeen met wat u besteld hebt (datum, teksten), dan lossen wij dat zonder kosten op.

Contact opnemen:
1. Mail binnen 7 dagen na ontvangst van het bestand naar [email protected].
2. Vermeld het bestelnummer en leg het probleem uit (voeg zo nodig een schermafbeelding toe).
3. Wij bekijken uw verzoek binnen 24 uur en bieden u een gecorrigeerd bestand of volledige terugbetaling aan.
Is terugbetaling van toepassing, dan storten wij het bedrag binnen 10 werkdagen na de bevestiging terug op de oorspronkelijke betaalwijze.